Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor tillämpas följande definitioner:

Ångerrätt: den period under vilken konsumenten kan utöva sin rätt att ångra sig.

Konsument: en fysisk person som inte handlar som en del av sitt yrke eller sin verksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Långtidsavtal: ett distansavtal som omfattar flera produkter och/eller tjänster, där leverans och/eller köpåtaganden sträcker sig över tid.

Beständig datatransportör: vilket som helst medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till dem personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att dra sig tillbaka från distansavtalet inom ångerrättens period.

Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter genom distansförsäljning.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, en eller flera tekniker för distanskdistans Kommunikation uteslutande används fram till och med avtalets ingående.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren träffas i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: de aktuella allmänna villkoren för näringsidkarens policy.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

DFL-Agency
Renhetbutik.com
Trasmolenlaan 12
3447GZ Woerden
KAMMARKOLLEGIET 89902688
MOMS nummer NL865147711B01

Artikel 3 - Giltighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges före avtalets ingående att de allmänna villkoren kan inspekteras på näringsidkarens lokaler och skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra den på en beständig datatransportör, oavsett vad som anges i föregående stycke och före avtalets ingående. Om detta inte är rimligt möjligt, måste det anges innan avtalet ingås var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i motsvarande mån, och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor annars förbli i kraft, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga innehållet som möjligt.

Situationer som inte behandlas i dessa allmänna villkor ska beaktas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Osäkerhet om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller är föremål för villkor, måste detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på rätt sätt. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader står för kundens räkning och risk. Post- och/eller budtjänsten kommer att använda särskilda regler för post- och budtjänster avseende import. Detta schema gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet i detta sammanhang. Post- och/eller budtjänsten samlar in mervärdesskatt (eventuellt tillsammans med tullavgifterna) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för att uppnå detta;

huruvida ångerrätten gäller eller inte;

betalningsmetod, leverans och prestation av avtalet;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen för när näringsidkaren garanterar priset;

nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basräntan för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;

på vilket sätt konsumenten innan avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, rätta informationen han har lämnat enligt avtalet;

eventuella språk utöver svenska som avtalet kan ingås på;

vilka uppföranderegler som gäller för näringsidkaren, och hur konsumenten kan konsultera dessa regler elektroniskt, samt

den minimi längden av distansförsäljningsavtalet i fallet med ett långtidsavtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 - Avtalet

Med beaktande av bestämmelserna i punkt 4, träder avtalet i kraft i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, har konsumenten rätt att upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, måste näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska datatransmissionen och säkerställa en trygg online-miljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull slutsats av distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till genomförandet, samtidigt som han ger skäl till detta.

Näringsidkaren ska inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sätt som kan lagras av konsumenten på ett lättillgängligt och hållbart datamedium:

• Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan rikta klagomål;
• Under vilka villkor och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller eventuell tydlig information om att ångerrätten inte gäller;
• Information om garantier och befintlig efterförsäljningsservice;
• Informationen i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information för avtalet ingåtts;
• Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid av mer än ett år eller är av obestämd längd.

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensivt villkor om tillräcklig tillgång på de relevanta produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl inom en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den mån som krävs för att bedöma om den ska behållas. Om konsumenten väljer att utöva sin ångerrätt, ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från näringsidkaren.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt, är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Meddelandet ska ges skriftligt, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har angett att han önskar utöva ångerrätten, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, exempelvis genom fraktsedel.

Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att använda ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de angivna perioderna i punkt 2 och 3, är köpet bindande.

Artikel 7 - Kostnader för ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, kommer kostnaderna för att returnera produkterna att bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att bevis för en fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt

Säljaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om säljaren tydligt har angett detta i erbjudandet, minst i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter som:

har skapats av säljaren enligt konsumentens specifikationer;

är av klart personlig karaktär och inte kan returneras på grund av sin natur;

snabbt blir för gamla eller förstörs;

vars pris påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför säljarens kontroll;

gäller för enskilda tidningar och tidskrifter;

gäller ljud- och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;

rör hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för följande tjänster som rör boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska genomföras på ett specifikt datum eller under en viss period:

där leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrättens utgång;

som avser spel och lotterier.

Artikel 9 - Priser

Under den angivna giltighetstiden i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prishöjningar på grund av förändringar i momssatser.

I motsats till föregående stycke kan säljaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför säljarens kontroll, med variabla priser. Sambandet med dessa fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om säljaren har angett det och:

de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller regler; eller

konsumenten har rätt att avsluta avtalet på den dag då prishöjningen träder i kraft.

Enligt artikel 5 nr 1 i mervärdesskattelagen från 1968 sker leverans på den plats där transporten påbörjas. I det här fallet sker leveransen utanför EU. Efter detta kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden. Därför kommer ingen moms att debiteras av säljaren.

Alla priser är föremål för tryckfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och typografiska fel. Vid tryckfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Efterlevnad och garanti

Säljaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på säkerhet och/eller användbarhet samt tillämpliga lagbestämmelser och/eller offentliga regler vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar säljaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av säljaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de juridiska rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot säljaren baserat på avtalet.

Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligt till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Dock ansvarar aldrig entreprenören för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje individuell användning av konsumenten, ej heller för råd angående användning eller utnyttjande av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra detta.

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från entreprenören och/eller på förpackningen.

Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Företaget ska i största möjliga utsträckning ta hand om mottagandet och genomförandet av produktbeställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra godkända beställningar omgående, men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som betalats av konsumenten så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter hävningen.

Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att försöka få tag på en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det att anges tydligt och begripligt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för returen måste bäras av entreprenören.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveranstidpunkten till konsumenten eller en i förväg utvald och meddelad representant, om inget annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 - Avtal med viss varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett löpande avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i enlighet med de avtalade uppsägningsreglerna och med en högsta uppsägningstid på en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid slutet av den angivna perioden i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler, och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämnts i föregående stycken:

säga upp dem när som helst och begränsas inte till att säga upp dem vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

säga upp dem på samma sätt som de ingicks;

alltid ha samma uppsägningstid som den entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Utan att beakta föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av dagliga eller veckotidningar och tidskrifter automatiskt förnyas för en specifik period som inte överstiger tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelseperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av varor eller tjänster kan endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, och med en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet gäller regelbunden leverans av dagliga eller veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagliga eller veckotidningar och tidskrifter som en introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte automatiskt utan avslutas automatiskt i slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år har konsumenten rätt att säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte skälighet och rättvisa kräver uppsägning innan den avtalade varaktigheten löper ut.

Artikel 13 - Betalning

Såvida inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerrätten enligt artikel 6 nr 1 har börjat löpa. I fall av ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har en skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som ges eller nämns till handlaren.

Vid utebliven betalning har entreprenören rätt, med hänsyn till lagliga begränsningar, att ta ut rimliga kostnader som kommunicerats i förväg till konsumenten.

Artikel 14 - Klago­förfarande

Klager över genomförandet av avtalet måste skickas till entreprenören inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klager som skickas till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förväntad längre handläggningstid, kommer entreprenören att inom 14-dagarsperioden svara med en bekräftelse på mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål suspenderar inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören anger något annat skriftligen.

Om ett klagomål befinns vara giltigt av entreprenören, kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 - Tvister

För avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas endast nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.